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时刻守护!春节黄金周有事可呼三亚12345

2022-03-30 00:56:17 作者:青岛新闻网 来源:新闻资讯网

新海南客户端、南海网、南国都市报128日消息(记者 刘丽萍)春节前夕的三亚市12345政府服务热线话务大厅,大门贴上了喜庆的“福”字,大厅被一盆盆青葱翠绿的小绿植点缀得充满了春的气息;座席上,一位位话务员头戴耳麦,表情专注、语声轻柔,手指飞快地在键盘上飞舞。

时刻守护!春节黄金周有事可呼三亚12345

三亚12345热线办工作人员耐心接听电话。记者 刘丽萍 摄

12345是人民群众反映诉求最常用、最便捷的渠道,随着春节黄金周的即将到来,三亚旅游进入高峰期,群众咨询、诉求也将攀升。为确保市民游客过上一个幸福祥和的虎年春节,三亚12345热线采取五项措施应对话务高峰,确保群众诉求及时有效解决。

一、春节假期24小时不“打烊”。工作人员全体在岗坚守,通过电话语音、微信公众号、网站等渠道,jasonswain.com24小时不间断接处群众诉求。

二、科学调配座席力量。优化班组人员配备和座席设置,realestateexpomanila.com,在话务量高、低峰时期实行座席和人员动态调整。

三、城市治理紧急类办件和涉旅办件实行30分钟响应机制。城市治理紧急类办件和涉旅办件,前台在线协调解决不了的,第一时间转派职能部门并电话通知,职能部门在30分钟内响应,联系投诉人或前往现场核实,并将处理情况进行反馈。

四、领导轮流现场值班。春节期间,热线领导班子成员轮流在话务大厅值班,对话务高峰期形势进行研判、应急指挥、协调督办。

五、加强技术应急保障。节前由电信公司抽调技术骨干对系统进行全面检查整改,节间派技术员现场值班,全天候网络监测、重点保障。

春节假期您遇到任何困难、疑惑,无论是白天还是夜间,均可通过12345热线电话反映,热线工作人员将如实记录分类,以最快速度转达给办理部门,确保问题及时有效解决。

三亚12345热线受理途径:

1、海南省内直接拨打12345

2、海南省外地区拨打0898-60821020

3、微信自主上报:关注三亚12345微信公众号通过微信上报反映

4、网站上报:登录官网反映